Тренды туристического маркетинга 2020

В 2020 году потребности, поведение и стремления российских путешественников продолжают меняться. Новое десятилетие в туризме пройдет под эгидой развития технологичного и осознанного туризма.

Усиление роли онлайн сервисов

В цепочке системы турист-дестинация все большую роль приобретают метапоисковики (агрегаторы бронирования отелей, билетов и туров), онлайн тревел агентства и сайты-отзовики. Во-первых, это связано с тем, что современное поколение все больше ориентируется на опыт других и изучает отзывы, прежде чем принять окончательное решение, а онлайн-сервисы, как правило, содержат соответствующие рейтинги и комментарии. Во-вторых, простота приобретения туристических продуктов: от отдельных билетов на самолет до организованных туров – в сочетании с персонализацией предложений стимулируют рост покупок онлайн.

Персональные туры

Путешественники хотят получать полезные персональные рекомендации и узнавать про миллионы новых возможностей, о которых раньше даже не задумывались, желательно, чтобы все они были собраны в одном месте. Сегодня технологии Big Data позволяют получать все более точную информацию о путешественниках. Исходя из этих данных, туристы должны получать информацию максимально отвечающую их запросам и потребностям.

Как считают специалисты Booking.com (и мы с ними согласны), в ответ на такой спрос в 2020 году будет появляться все больше сервисов с элементами искусственного интеллекта, предлагающих направления для поездок, достопримечательности и варианты досуга на основе ваших предпочтений, предыдущих путешествий и других факторов, таких как погода и популярность места.

AR/VR

Современным путешественникам уже недостаточно простых отзывов для составления полной картины о предстоящем путешествии. Они хотят заранее увидеть и прочувствовать все до мелочей: что их ожидает во время перелета, какой будет номер в гостинице, какие достопримечательности стоит посетить и многое другое. Сегодня технологии дополненной и виртуальной реальности уже осваиваются многими поставщиками туристических услуг (авиакомпаниями, отелями, дестинациями), и в 2020 году этот тренд будет только набирать обороты.

Альтернативные туры

Всеобщая обеспокоенность экологическим загрязнением планеты отразилась и на туризме. Все больше путешественников задумываются о том, как отдохнуть и при этом нанести наименьший вред окружающей среде. Так, по данным опроса Booking.com, более половины респондентов-путешественников из России хотели бы внести вклад в сокращение потока туристов по востребованным направлениям и готовы поехать в похожий менее загруженный регион, с целью нанесения меньшего вреда экологии. В связи с чем туристическим офисам различных регионов стоит задуматься о разработке альтернативных маршрутов для «осознанных» путешественников, что позволит увеличить поток туристов в страну, при этом избегая овертуризма.

При разработке альтернативных туров стоит задуматься и о способе передвижения: чем более экологичным и экзотичным будет транспорт, тем более привлекательным тур станет для российских туристов. Почти половина (44%) опрошенных из России планируют отказаться от скоростных средств передвижения, чтобы сократить влияние на окружающую среду, а 64% респондентов предпочли бы поездку по более длинному маршруту, во время которой можно получить разнообразные впечатления. Способы перемещения, которые отлично подойдут желающим сбавить обороты, весьма разнообразны: на велосипеде, трамвае, санях и лодке, и даже пешком! Согласно исследованию, 65% путешественников из России не против потратить больше времени, добираясь до места отдыха, если при этом они смогут воспользоваться уникальным видом транспорта. В то же время 65% опрошенных туристов хотели бы совершить своеобразное путешествие в прошлое, прокатившись на историческом поезде (например, «Летучем шотландце» или «Восточном экспрессе»).

Рекомендации

Как мы отметили в самом начале, основополагающими трендами туристического маркетинга 2020 становятся новые технологии, персонализация и развитие осознанного туризма.

Специалисты RMAA Travel всегда держат руку на пульсе и готовы помочь вам в адаптации маркетинговой стратегии привлечения российских туристов и ее реализации с использованием передовых маркетинговых инструментов и технологий.

А чтобы всегда быть в курсе главных изменений на туристическом и онлайн рынке России, подписывайтесь на наш ежеквартальный Дайджест российского туристического рынка и знакомьтесь с ключевыми данными по рынку в одном документе.

Следите за нами в социальных сетях