Чат-боты в туризме: успешные кейсы на российском рынке

Чат-бот - это виртуальный помощник, работающий по заранее продуманной схеме. Чат-бот предназначен для клиентов, которые хотят быстро найти необходимую им информацию или получить ответы на свои вопросы, при этом не вступая в непосредственный контакт с менеджерами по телефону или той же форме обратной связи.

Чат-бот позволяет закрыть ряд вопросов коммуникации в туристическом бизнесе: от помощи в выборе тура и формировании заказа до сбора отзывов и пожеланий клиента.

В целом выделяют две основные группы чат-ботов:

1. Стандартные. В эту группу входят чат-боты, формирующие ответы посетителю на основании ключевых слов из его запроса. В этом случае для каждого введенного вопроса и/или фразы нужно задать ответную команду. Однако если запрос введен иначе, чат-бот не сможет ответить. Настроить правильную коммуникацию в данном случае позволят подсказки и варианты ответов для продолжения диалога.

2. Самообучающиеся. Чат-боты этой группы ближе к искусственному интеллекту, ведь они обучаются лучшему пониманию пользовательских запросов на каждом диалоге. Такой помощник может дать ответ даже на нестандартные запросы.

Преимущества чат-ботов в индустрии туризма

Туристический бизнес связан с постоянной коммуникацией с пользователями, при этом практически у каждой компании имеется наработанный список рутинных задач и стандартных вопросов-ответов. Именно поэтому чат-боты очень актуальны в этой индустрии.

Доступ 24/7

С чат-ботом пользователи могут обмениваться сообщениями в любое время и на любом канале. При этом вы можете настроить чат-бота, выдержанного в корпоративном стиле с определенным тоном общения и с учетом специфики продукта или услуги.

Кроссплатформенность

Чат-боты могут быть реализованы на любом канале, от веб-сайта до мессенджеров, таких как Telegram, Viber или WhatsApp, и социальных сетей, Например, Facebook и ВКонтакте. Таким образом, боты делают ваш бизнес доступным для большего числа туристов.

Оперативные данные

Чат-боты позволяют выполнять анализ данных в режиме реального времени, и они могут хранить и обрабатывать большое количество информации на основе данных, которые они получают от пользователей.

При этом вы можете детально сегментировать свою базу данных и, следовательно, работать более эффективно во всех ваших маркетинговых кампаниях.

Оформление заказа в считанные минуты

Конечно, заказ можно оформить и непосредственно на сайте, однако интерфейс беседы чат-бота создает ощущение более персонализированного подхода и удобен для пользователей, особенно если бот интегрирован в приложения для обмена сообщениями, которые клиенты используют каждый день.

Повышение лояльности клиентов

Даже после выбора места направления, покупки тура или бронирования отеля, у туриста могут возникать дополнительные уточняющие вопросы, с ответами на которые чат-бот может помочь круглосуточно. Например, бот может отвечать на повторяющиеся вопросы: «Я хочу посмотреть статус моей заявки. Когда вылет? Какие условия страховки?». Даже если клиент просто захочет узнать погоду в пункте назначения или попросит порекомендовать хорошое кафе, возможность получить быстрый персонализированный ответ повысит лояльность ваших клиентов и сделает ваш чат-бот неотъемлемым спутником на период всей поездки. А это даст возможность собрать дополнительную информацию о предпочтениях туристов.

Чат-бот и маркетинг дестинации

Как и с любым маркетинговым инструментом, к чат-боту можно подойти и с креативной стороны. Так, например, в сентябре 2020 года соцсеть Facebook при поддержке Федерального агентства по туризму запустила чат-бот (проект "Россия из дома") для поддержки внутреннего российского туризма и малого бизнеса, пострадавших от последствий пандемии коронавируса.

Чат-бот представляет собой digital-проводника по 13 туристическим направлениям в России, который предлагает пользователю ответить на несколько вопросов о его предпочтениях и на основе ответов рекомендует ему направление. Среди них – Байкал, Кавказ, Алтай, Камчатка, Татарстан, Карелия, Петербург, Москва и Подмосковье и Черноморское побережье.

PR-бот

Aviasales одна из передовых компаний в туристической сфере в России: если в диджитал среде появляются какие-то новые инструменты, можно с уверенностью сказать, что Aviasales уже их применяет. У “Авиасейлс” есть боты в Telegram, Facebook, Viber и других мессенджерах, региональные боты с самыми низкими ценами: в Екатеринбурге, Новосибирске, Самаре, Санкт-Петербурге, Владивостоке и Хабаровске. Есть бот, который предлагает подписаться на определенное направление. И вот не так давно Aviasales.ru анонсировал создание PR-бота. Для его создания команда Aviasales проанализировала сотни журналистских запросов и выбрала самые популярные. “Теперь за пару кликов можно узнать, куда этой зимой потянулись туристы, как за год изменились цены на авиабилеты и что происходит со спросом”, — говорится в сообщении компании.

Источник: Sostav.ru

Несколько советов при разработке чат-бота:

• определите ключевую цель его создания: продажи, лидогенерация или информирование пользователей,
• учитывайте боли и потребности ключевой аудитории и старайтесь предоставить информацию максимально отвечающую этим запросам,
• анализируйте полученные данные и корректируйте настройки бота и его функционал,
• работайте с обратной связью.

Следите за нами в социальных сетях