Коронавирусный маркетинг: как COVID-19 изменил стратегии туристических офисов стран и регионов

Сегодня многие страны постепенно смягчают меры изоляции, связанные с пандемией COVID-19. Постепенно возвращается к жизни и индустрия гостеприимства: открываются маленькие гостиницы, кафе, магазины. В первые месяцы после снятия режима самоизоляции активно начнет восстанавливаться внутренний туризм. Восстановление же международных путешествий отложено на более поздний период.

Сегодня особенно важно следить за тональностью сообщений, ведь в период кризиса очень легко не только нанести вред, но и полностью уничтожить годами выстраиваемую репутацию. Кризис коснулся и поведений и предпочтений пользователей. Если говорить про туризм, то путешественники, как и все, ушли в онлайн, и туристическому бизнесу особенно важно поддерживать с ними связь, выстраивать отношения через имеющиеся каналы. Ведь от того, как будет построена коммуникация вокруг бренда сегодня, зависит то, с чем он выйдет после снятия ограничений и открытия границ.

Как изменились стратегии туристических офисов стран и регионов

Команда RMAA Travel провела опрос среди представителей национальных туристических офисов стран и регионов и выяснила, какие изменения произошли в маркетинговых стратегиях дестинаций в связи с коронавирусом.

• 89% организаций изменили маркетинговую стратегию в связи с пандемией COVID-19. При этом большинство использует это время для исследования рынка и потребителей, а также для поиска и реализации новых нестандартных решений продвижения регионов.
• Большинству туристических офисов удалось сохранить маркетинговый бюджет, но пришлось перенести его на более поздний период, когда границы между странами вновь будут открыты. При этом треть организаций была вынуждена сократить расходы на маркетинг. В связи с чем туристическим офисам пришлось основательно пересмотреть текущие каналы коммуникации, используемые для продвижения на российском рынке. Изменения не коснулись лишь ведения страниц в соцсетях, активность в которых осталась на уровне докоронавирусного периода.
• Ключевым каналом информирования российских партнеров и туристов о ситуации с коронавирусом в зарубежных регионах большинство респондентов назвали официальный сайт, на втором месте по популярности - группы в социальных сетях. Подробные результаты опроса доступны в специальном выпуске дайджеста RMAA Travel.

Креатив в условиях карантина

Как и во время карантина, страны продолжают вести диалог со своей аудиторий, осваивают новые каналы и формы продвижения региона. Приоритеты туристического маркетинга сместились в сторону развития контентных стратегий, общения с подписчиками в социальных сетях, использования технологий дополненной реальности и т.п. Стоит отметить, что многие креативные решения, на которые туристические офисы подтолкнул беспрецедентный кризис, можно и нужно использовать в дальнейшем продвижении.

Карантин подтолкнул туристические офисы стран и регионов к использованию новых креативных и технологичных решений онлайн-продвижения. Несомненно, часть из них уже применялась ранее, но именно период закрытия границ стал катализатором их интенсивного применения.

Виртуальные путешествия

Пожалуй, на сегодняшний день, это самый популярный инструмент, который используют туристические офисы стран и регионов в своей кризисной маркетинговой стратегии. Барбадос, Валлония, Гватемала, Сейшелы и многие другие предлагают туристам не просто остаться дома, но продолжать путешествовать виртуально. При этом стоит отметить, что интерес к виртуальным путешествиям значительно возрос и у самих пользователей. Уже в марте в России интерес пользователей к виртуальным турам вырос почти в полтора раза в сравнении с мартом 2019 года, а в апреле количество запросов «виртуальное путешествие» более чем в 2 раза превысило мартовский показатель (по данным Wordstat.Yandex). Число запросов «виртуальный тур» в России увеличилось более чем в 4 раза в сравнении со средним показателем докризисного периода.

Онлайн тур с элементами геймификации

Visit Faroe Islands создало решение, которое позволяет не просто виртуально увидеть Фарерские острова глазами местных жителей, но и управлять процессом виртуального путешествия в режиме реального времени. Как говорится на официальном сайте, это решение уникально в своем роде. При этом механика проведения подобного виртуального тура максимально проста: с одной стороны местный житель, оснащенный видео-камерой, вещает в прямом эфире и выполняет указания (идти, бежать, прыгать или даже лететь на вертолете), которые ему дает турист с помощью своего мобильного устройства или ПК. Такое воплощение геймификации, на наш взгляд, будет и дальше развиваться и станет отличным инструментом привлечения туристов в регион.

Онлайн-платформа для туристов

В период карантина возрос интерес пользователей не только к виртуальным турам, но и к онлайн-обучению. У людей появилось больше времени на то, чтобы посвятить его саморазвитию, и некоторые туристические офисы решили использовать этот тренд в продвижении своего региона.

#Greecefromhome – это туристическая онлайн-платформа, созданная Национальной туристической организацией Греции (GNTO) совместно с Google. Здесь пользователи могут смотреть виртуальные туры, изучать достопримечательности, посещать мастер-классы приготовления греческих блюд и онлайн-курсы.

Онлайн мероприятия для туристов

Пуэрто Рико на период карантина запланировало целую серию мероприятий для туристов. Только в мае Discover Puerto Rico запланировало 4 тура по достопримечательностям острова, которые проходят в прямом эфире на страницах региона в социальных сетях (Facebook и Instagram) и один кулинарный мастер-класс. Уверены, подобные онлайн-мероприятия займут свое место в стратегиях продвижения стран и регионов и после отмены карантина.

Рекомендации

В период самоизоляции, когда практически все процессы перешли в онлайн, важно переключить освободившиеся ресурсы на новые задачи:

• поиск новых идей развития туристического продукта;
• сбор информации о туристах (которые сегодня активны онлайн как никогда ранее) и уточнение портрета сегментов целевой аудитории;
• развитие новых каналов коммуникации с пользователями;
• проведение исследований рынков (внешних и внутренних);
• наблюдение за конкурентами и их маркетинговой активностью.

Сегодня туристический сектор оказался в очень сложной ситуации. Чтобы остаться на плаву важно вовремя реагировать на ситуацию, быстро расставлять и менять приоритеты и перераспределять ресурсы. Особенно важно помнить, от того, какие действия и шаги вы предпринимаете сегодня, зависит то, с какой репутацией вы выйдите из карантина.

Следите за нами в социальных сетях