Email-маркетинг в туризме: как настроить рассылку

Цель email-маркетинга в индустрии туризма заключается в построении доверительных отношений с путешественниками (в том числе потенциальными) и повышении их лояльности к туристическому бренду.

Выгоды email-маркетинга для туриндустрии очевидны:

• Оперативность. Это лучший способ оповестить всех своих клиентов, скажем, о старте продаж горящих туров.
• Значительная экономия маркетингового бюджета. Конечно, если у вас уже есть наработанная база клиентов, которая постоянно пополняется.
• Получение лояльных клиентов. Правильно настроенная Email рассылка с сегментацией предложений позволит не только повысить OR (Open Rate), но и свести к минимуму отписки и уж тем более попадание в спам.
• Получение обратной связи.

Преимущества email-рассылок очевидны. Однако встает закономерный вопрос: с чего начать?

Соберите данные клиентов

Первый шаг заключается в сборе базы email адресов заинтересованных клиентов. Например, это могут быть те, кто зашел на ваш сайт, и вы можете получить информацию о нем посредством специальной формы подписки.

В email маркетинге можно выделить три типа форм подписки. В идеале на сайте должны быть все три формы, но если такой возможности нет, то хотя бы одна форма сбора контактных данных обязана быть.

1 тип. Встроенная форма, которую можно разместить в любом месте на вашем сайте.

2 тип. Плавающая форма, которая остается на одном месте при скроллинге.

3 тип. Всплывающее окно (попап), которое отображается на сайте при входе либо после указанного вами промежутка времени.

И помните, путешественники охотнее подпишутся на вашу рассылку, если вы сразу предложите им ценную информацию: например, подписаться, чтобы первым узнать о горящих путевках или же сразу предложить купон на скидку.

Сегментируйте базу подписчиков

Этот пункт идет наравне с первым, поскольку определить критерии сегментации вы должны еще до начала сбора адресов (это в идеале, конечно). Нельзя высылать один и тот же контент всем подписчикам – у них могут быть разные потребности. Например, один путешественник любит гастрономические путешествия в Европы, другой экстремальные туры в Африку – вряд ли их заинтересует ваше предложение съездить в паломнический тур в Израиль или Грузию.

Нил Патель, известный интернет-маркетолог и предприниматель, приводит такую статистику:

39% маркетологов, которые применяют сегментацию адресных книг, добились лучшей открываемости рассылок.

28% маркетологов смогли улучшить доставляемость и увеличить доход.

Как разделить подписчиков по сегментам?

• Во время подписки. Добавьте чекбоксы в форму на стадии регистрации или первого заполнения формы. Например, в нашем агентстве RMAA Group три крупных направления, по которым мы сегментируем наших подписчиков. В свою очередь каждый из этих сегментов делиться на подкатегории, например, для RMAA Travel мы просим указать свою индустрию пользователям, скачивающим наше исследование (форма настроена выпадающим списком, поэтому сегментация происходит строго по заданным нами категориям).

• Создайте страницу настройки email рассылки (например, в личном кабинете).
• Проведите опрос через e-mail рассылку. Но не увлекайтесь: в опросе должно быть не более 3 вопросов с возможностью выбрать ответ. Рекомендуем в опросах точно указывать пункты, из которых путешественник может выбрать ответ наиболее близкий к себе.

Настройте триггерные рассылки

Триггерные письма – это письма, которые отправляются автоматически в ответ на любое действие/событие на сайте, связанное с подписчиком-путешественником.

• подписка на рассылку,
• бронирование номера/покупка билета,
• подписка на блог,
• открытие письма или переход по ссылке в нем.
• долгое бездействие пользователя (например, если пользователь в течение долгого времени не заходил на ваш сайт).

Триггерные рассылки или просто триггеры позволяют получить больший отклик от подписчиков, поскольку они наиболее вероятно отвечают его целям и задачам в данную минуту. Smartinsights сравнили основные метрики триггерных и традиционных email-рассылок и выяснили, что OR триггеров выше в 2 раза! Например, ваша триггерная рассылка туристического агентства может выглядеть так:

Ниже мы рассмотрим несколько примеров триггеров, которые можно использовать для повышения эффективности коммуникации с клиентами в туристической сфере.

Welcome-серии

Приветственное письмо может стать для вас первым фильтром заинтересованных и незаинтересованных посетителей. В нем вы можете просто поприветствовать потенциального путешественника, предложить заполнить небольшую анкету для того, чтобы определить его интересы и сделать рассылку более качественной, либо пришлите акционное предложение, которое действует строго ограниченный период времени. При этом не обязательно делать собирать все в одном письме – это может быть целая серия писем, которые вы будете высылать с определенной периодичностью. Приветственные письма позволят вам не только тщательнее сегментировать вашу базу, но и сразу отсеять тех, кто попал в рассылку случайно.

Интерес к предложению

Чаще всего туристы изучают десятки страниц с предложениями по турам, отелям, авиабилетам и т.п. Причем моментально принять решение о покупке способны лишь единицы. Настройте триггер с напоминанием о предложениях, которые заинтересовали пользователя либо с подборкой наилучших предложений, релевантных истории его поиска, чтобы подтолкнуть его к оформлению заказа.

Либо пока пользователь еще находится на сайте предложите ему подписаться на рассылку, например, чтобы он получал письма при изменении цены на туры по заданным им параметрам.

Также для возврата пользователя и повышения конверсии, если путешественник так и не приобрел тур, скажем в течение 1-2 недель, можно выслать письмо с персональной скидкой, которой он сможет воспользоваться на вашем сайте. Только не забудьте ограничить действие такой скидки по времени, иначе есть вероятность, что подписчик просто забудет про нее.

Оповещение о бронировании

Не важно будет ли это бронирование тура, или просто покупка билета на поезд, создайте у клиента ощущение надежности простым письмом с указанием номера заказа, данных о покупке и всех необходимых нюансов, которые путешественнику необходимо будет предусмотреть в процессе поездки: оформление визы, дополнительные документы для пересечения границы или может нужны специальные прививки, чтобы защитить себя во время пребывания в новой стране – немного внимания и клиент при планировании следующей поездки с большей вероятностью вернется именно к вам.

Напоминание о себе

Да-да, и такие письма нужны. Например, если путешественник зарегистрировался на вашем сайте и больше на него не заходил в течение длительного времени. Здесь вполне уместно «пустить слезу» и написать эмоциональное письмо, например, о том, как вы по нему скучаете. Такую рассылку можно запускать с периодом 1 раз в месяц. При этом с каждым новым письмом можно повышать уровень эмоциональности.

Проведите A/B тест

У вас есть предложение и несколько креативных идей, как донести его до подписчиков, при этом вы не можете решить, какая лучше. Проведите A/B тест. Выделите несколько групп адресов и сделайте по каждой из них рассылку разных версий вашего письма. Дальше анализируйте: у какого письма был выше OR, CR и коэффициент конверсий, то и высылайте по оставшейся базе. Также этот тест подойдет, например, для определения стиля общения с вашими подписчиками, формы, длины сообщений и т.п.

Как выбрать время рассылки

Опять же тестируйте и ориентируйтесь на свою базу подписчиков. Если вы ориентируетесь на B2B сегмент и в вашей базе много подписок с корпоративных адресов – с большей вероятностью вам подойдет рассылка в рабочее время. Однако не забывайте про разницу во времени.

Запланируйте несколько рассылок на разные дни не дели и в разные часы и посмотрите, в какой день и время приходится пик открытий писем. Помните, что работает у одних, может не работать у вас - ориентируйтесь на своих клиентов.

Оптимизируйте частоту рассылок

Как часто следует рассылать сообщения? Попробуйте отправлять письма чаще. Дальше ориентируйтесь на показатели OR и переходов – если они начали падать, возвращайтесь к прежней частоте рассылок.

Либо предложите подписчикам-путешественникам самостоятельно выбрать частоту рассылки, например, в настройках или при опросе.

Поговорим о шаблонах

Как сделать красивое письмо? Нанять дизайнера и программиста, либо поступить умнее и воспользоваться сервисами email-маркетинга, коих на рынке сейчас огромное множество.

В чем плюсы подобных сервисов:

1. Возможность загружать списки и сегментировать их по заданным вами параметрам.

2. Вы можете отправлять персонализированные письма (конечно, если вы собираете базу с именами).

3. Возможность использовать готовые шаблоны или создать свой из предложенных блоков и элементов. Например, вот список элементов Mailchimp, которые вы можете добавить в свои письма.

4. Планирование отправки писем. После настройки кампании вам не обязательно отправлять все письма сразу, вы можете запланировать отправку писем на любой день и даже час. Также некоторые сервисы предлагают свою оптимизацию времени по рассылке.

5. Отчеты о доставке, OR, переходах по ссылкам, отписках и т.п.

6. Возможность настроить серию писем по каждому из сегментов аудиторий.

При всем при этом есть бесплатный период, который позволит оценить вам все прелести того или иного сервиса и выбрать наиболее подходящий под ваши бизнес-задачи.

Помните, что цель email рассылки повысить лояльность подписчиков к вашему бренду, подвигнуть их пользоваться только вашим сервисом. Поэтому экспериментируйте, тестируйте, выбирайте лучшие варианты коммуникации и пишите письма! К стати, не забудьте подписаться на нашу email рассылку, чтобы не пропустить ни одной интересной статьи о тревел маркетинге.

Следите за нами в социальных сетях