Постковидный туристический маркетинг: как пандемия повлияла на позиционирование Танзании в России

Танзания одна из первых открыла свои границы для российских туристов после пандемии Covid-19. О том, как изменилась маркетинговая стратегия продвижения региона на глобальном и российском рынке в интервью RMAA Travel рассказала управляющий директор туристического совета Танзании Девота Мдачи.

— Как пандемия повлияла на туристический поток в Танзанию?

— В отчете, опубликованном 26 марта 2020 года Всемирной туристической организацией (UNWTO), указано, что количество туристов в мире к концу 2020 году сократится на 20-30%. Это снижение приведет к потере дохода в 300-450 млрд долл.

До пандемии туризм был ключевым сегментом дохода в Танзании, на долю которого приходилось 17,2% валового внутреннего продукта (ВВП). В 2019 году туризм принес более 2 млрд долл. США. Однако ожидается, что в 2020 году рост валового внутреннего продукта (ВВП) сократится до 2.5%.

С марта 2020 года в Танзании наблюдается значительное сокращение числа туристов и поступлений дохода от туризма.

Закрытие международных авиаперевозок на ключевых рынках привело к тому, что доступ в Танзанию был ограничен.

— Каковы были показатели Танзании по въездному туризму и какова была в них доля России?

— (До пандемии - ред.) мы наблюдали рост въездного туризма, как это видно из данных, представленных в таблице.

Источник: Statistical bulletin 2019

— Танзания была одной из первых стран, открывших свои границы для туристов из России. Как российские туристы отреагировали на открытие границ после пандемии? Восстанавливается ли поток?

— Российские граждане были в числе первых посетителей, которым был разрешен въезд в Танзанию после пандемии. В результате чего правительство России объявило Танзанию одной из первых трех безопасных стран, которую ее граждане могут посетить.

С тех пор Танзания получает многочисленные запросы от россиян, которые стремятся узнать больше о туристических достопримечательностях Танзании. Кроме того, за последние несколько месяцев было запущено шесть чартерных рейсов из стран СНГ на Занзибар, и ожидаем в среднем 14 чартерных рейсов на Занзибаре каждый месяц, с октября 2020 года по апрель 2021 года.

Поэтому мы ожидаем рост числа туристов из России в 2020 году.

— Кто ваша целевая аудитория в России? И насколько в целом для страны интересно привлечение российских туристов?

— Танзания заинтересована в российском туристическом рынке и уже несколько лет проводит рекламные кампании и участвует в различных туристических b2b выставках в России. ТТВ приглашает российские СМИ и турагентов на ознакомительные туры, а также на различные бизнес-мероприятия в Танзании такие, как Международная Туристическая Выставка Суахили, которая ежегодно проходит в октябре.

В целом Танзания ориентируется на следующие сегменты туристов из России:

ИСКАТЕЛИ ПРИКЛЮЧЕНИЙ: россияне, жаждущие приключений, которые ждут чего-то нового от путешествий, новых достижений.

ЛЮБИТЕЛИ ПРИРОДЫ: россияне, которые любят дикую природу, птиц, флору и морскую жизнь и готовы преодолеть любые расстояния, чтобы их увидеть.

4S (SUN, SEA & SAND SEEKERS): россияне, которые любят солнце, море, песок, водные виды спорта и пляжный отдых.

EXOTIC BONDERS: молодожены, супружеские пары, семьи и небольшие группы друзей из России, которые хотят познакомиться с местной культурой и красотами природы.

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ПУТЕШЕСТВЕННИКИ: россияне, которые заинтересованы в ответственном туризме и ответственном взаимодействии с местными сообществами, их культурой и окружающей средой .

— Как Танзания позиционируется на мировом и российском рынке?

— Танзания позиционируется \как одна из самых красивых стран мира, населенная дружелюбными и сердечными людьми. Танзания одарена прекрасными природными ресурсами, богатой и разнообразной дикой природой, белыми чистыми песчаными пляжами, богатой историей и культурой. Танзания незабываемая!

— Как пандемия повлияла на позиционирование страны на рынке?

— Поскольку наши ключевые рынки по-прежнему в наибольшей степени страдают от пандемии, Танзания в этот высокий сезон принимает неожиданно низкое число туристов. Однако, в связи с тем, что Танзания была открыта миру и объявлена Всемирным советом по туризму и путешествиям безопасным туристическим направлением после эффективного внедрения и соблюдения Стандартных оперативных процедур (СОП), это восстановило доверие аудитории наших целевых рынков, которые в настоящее время вновь рекомендуют нашу страну своим гражданам как безопасное туристическое направление.

— Чем, на ваш взгляд, Танзания может привлечь российских туристов после пандемии?

— Благодаря тому, что Танзания открытое и безопасное туристическое направление для путешественников из разных уголков мира, россияне с удовольствием посещают ее необъятную дикую природу, белые песчаные пляжи с кристально голубым океаном. В Танзании российских туристов ждет так много открытий, например, Великая миграция в долине Серенгети, кратер Нгоронгоро, гора Килиманджаро, пляжи Занзибара и Мафия Айленд, незабываемые культурные и национальные парки, такие как Ньерере - Юго-Восточная Танзания (рядом с Индийским океаном), Буриги-Чато, река Угалла, национальные парки Rumanyika-Karagwe и Ibanda Kyerwa (в западной части).

После пандемии в августе-октябре 2020 Танзанию уже посетили более 2000 российских туристов. И мы ожидаем еще больше туристов в ноябре 2020. 

И на это есть несколько причин:

• Танзания свободная и безопасная от Covid-19 страна и получила от Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC) знак безопасности и гигиены Safe Travels.
• Танзания ввела и соблюдает Стандарты оперативных процедур (СОП) во всех областях, предоставляющих туристические услуги, включая аэропорты, гостиницы, рестораны и другие области гостеприимства.
• Танзания - миролюбивая политически стабильная страна.
• Танзания обладает уникальными природными достопримечательностями.

— Какие изменения произошли в маркетинге Танзании? Может быть вы подключили новые инструменты или полностью пересмотрели стратегию продвижения?

— В продвижении Танзании мы сосредоточились на использовании следующих маркетинговых инструментов:

• Диджитал маркетинг с упором на соцсети;
• Виртуальные встречи с заинтересованными сторонами в сфере туризма на основных рынках;
• Приглашение представителей СМИ, туристических агентов и инфлюенсеров в Танзанию для участия в ознакомительных и пресс-турах, чтобы они могли увидеть, насколько страна безопасна и готова к приему туристов;
• Сотрудничество с послами доброй воли по туризму для распространения информации о том, насколько безопасна Танзания.

— Через какие каналы вы выстраиваете коммуникацию с аудиторией сегодня?

— TTB в настоящее время общается с аудиторией через социальные сети, короткие видео, телевизионные программы и онлайн встречи.

— Как распределяете бюджет на онлайн и офлайн продвижение?

— Туристический совет Танзании выделяет около 20% из общего маркетингового бюджета на онлайн-рекламу и 80% на офлайн-рекламу.

— Кто ваши ключевые конкуренты на рынке сегодня и как вы отслеживаете их маркетинговую активность на российском рынке?

— Основными конкурентами Танзании являются Южная Африка, Кения, Зимбабве, Намибия, Руанда и Ботсвана, Сейшельские Острова и Маврикий.

Мы отслеживаем активность ключевых конкурентов с помощью системы бронирования Reunion и анализируем их действия по привлечению туристов.

— Какие основные критерии вы используете для оценки эффективности работы отдела маркетинга в России?

— Основными критериями оценки эффективности работы отдела маркетинга являются:

• Увеличение числа туристов, приезжающих из России в Танзанию;
• Увеличение числа туристических организаций, проявляющих интерес к сотрудничеству с советом по туризму Танзании в вопросах маркетинга туристического направления;
• Возобновление прямых рейсов из России в Танзанию;
• Онлайн-запросы по туристическому направлению Танзания (% и показатели).

— Расскажите о самой лучшей или худшей рекламной кампании на российском рынке, которую вы проводили.

До сих пор мы не проводили рекламных кампаний в России. Хотя мы находимся на этапе обсуждения возможных путей развития рекламной кампании с двумя российскими PR-агентствами.

Кроме того, мы уже несколько лет участвуем в Международной торговой ярмарке в Москве (MITT), а также приглашаем и принимаем российские туристические агентства и журналистов на Международной туристической выставке Суахили (SITE) в Танзании в течение трех лет подряд 2017, 2018 и 2019 гг.

Следите за нами в социальных сетях