Продвижение северо- и южноевропейских туристических направлений в России

Европейские города ежегодно посещают миллионы российских туристов. Статистика говорит сама за себя: из ТОП-20 популярных стран среди россиян 11 европейских. Одни едут полюбоваться архитектурой и сохранившимися культурными и историческими достопримечательностями городов, другие попробовать кулинарные изыски европейской кухни, третьи стремятся посетить прославленные курорты Европы, четвертые едут в Европу на шопинг туры.

Топ-5 стран Южной и Северной Европы по популярности среди российских туристов

Согласно статистике 2018 года, пятерка лидеров по выездному туризму среди стран Южной и Северной Европы (за исключением приграничных государств) выглядит следующим образом:

• Италия 1,167 млн (+22%)
• Испания 1,015 млн (+3,7%)
• Греция, 839 тыс. (-5,45%)
• Черногория, 297 тыс. (- 6,5%)
• Норвегия, 133 тыс. (-4,1%)

Сегодня мы поговорим о том, как эти страны продвигаются на российском рынке.

Италия

Все больше российских туристов стремятся на собственном опыте узнать всю прелесть и многогранность итальянских каникул. Позитивная динамика туристического потока из России в Италию сохраняется и в первом квартале 2019 года. Только с января по март Италию посетили 282 тыс. россиян (+21% к аналогичному периоду прошлого года), из них с туристической целью более 200 тыс. (+27%).

Италия привлекает туристов круглый год – летом курортами на берегу Средиземного моря, зимой – многочисленными горнолыжными спусками.

Что касается использования онлайн каналов, то Национальное агентство по туризму Италии (ЭНИТ) старается использовать технологии по максимуму. В арсенале агентства следующие онлайн каналы:

• Сайт www.italia.it, оптимизированный под различные языковые версии (в том числе и русский язык), на котором представлена информация о регионах и городах Италии, советы и рекомендации путешественникам, а также полезная информация по правилам пребывания в стране.

• Страницы в соцсетях: Facebook, Twitter, Instagram и канал на Youtube (в том числе каналы отдельных регионов страны). Несомненно, присутствие в различных соцсетях – это огромный плюс. Однако страницы ведутся преимущественно на английском и итальянском языках. Для привлечения российских туристов Национальный офис по туризму Италии использует лишь ВКонтакте, где вся информация публикуется на русском языке.

• Приложение Italia VR – интересное решение, где путешественник с помощью своего смартфона может поближе познакомиться с едой, культурой и образом жизни итальянцев. Несмотря на то, что приложение и видео ролики, представленные в нем, не адаптированы на русский язык, они настолько живые и увлекательные, что хочется после их просмотра вживую ощутить всю яркость красок и эмоций, которые переживает турист в Италии.

• Спецпроекты. Мы не раз рассказывали в наших блогах об одном из самых популярных российских агрегаторах авиабилетов Aviasales.ru. Помимо стандартных форматов рекламного размещения: реклама на сайте, в соцсетях и приложении агрегатора – Aviasales совместно с национальными туристическими представительствами различных стран в РФ реализует спецпроекты, призом которых, как правило, является поездка в ту или иную страну.

Совместно с ЭНИТ были организованы два спецпроекта: «Хочу в Италию и баста!» (2014 год) и «Съешь все самое вкусное в Италии» (2018 год). Механика подобных спецпроектов, как правило, очень проста: пользователи должны сделать фото или выбрать меню (как в нашем примере) и поделиться им на своих страницах в соцсетях. В обоих спецпроектах призом выступала поездка в Италию.

Подобные спецпроекты позволяют туристическим офисам охватить огромную аудиторию пользователей России (поскольку aviasales распространяет информацию о конкурсах по всем своим каналам – а это десятки миллионов посетителей и подписчиков), а также, например, собрать базу подписчиков, как в спецпроекте «Съешь все самое вкусное в Италии», где одним из условия было указание своего email адреса.

Испания

Почти на 10% вырос поток туристов из России в Испанию в начале 2019 года. Испания привлекает российских туристов не только курортами, но и гастрономическими изысками. По некоторым данным в среднем российский турист во время путешествия тратит €346 на еду, что значительно превосходит расходы туристов из других стран.

Как Испания представлена в Рунете?

Испанский институт туризма в Рунете представлен в основном традиционными каналами:

• Сайт www.spain.info частично адаптирован на русский язык: навигация по сайту переведена на русский язык, а вот контент на русском языке в некоторых разделах отсутствует и пользователь по ссылке переходит на тексты на английском языке*.

*В таких ситуациях, когда у вас на сайте есть выбор языка, но в некоторых разделах информация на данном языке отсутствует, рекомендуем все-таки подобные разделы скрывать до тех пора, пока контент не будет адаптирован.

• Страницы в соцсетях. Адаптированный под русскоязычную аудиторию контент представлен в Facebook. Здесь помимо фото испанских красот подписчики могут следить за анонсами мероприятий, которые организует отдел туризма Испании в городах России. Все же основная часть контента – это красочные фото пейзажей городов и регионов Испании с краткими описаниями. В Instagram все фото сделаны самими пользователями – благо современные путешественники любят делиться не только своими эмоциями, но и красочными фотографиями в соцсетях.

• На канале Испанского института туризма в youtube представлена серия видео 360 градусов, путешествуя по которым пользователь может посетить дворец в Мадриде, прогуляться по пляжу, приготовить традиционные испанские блюда под руководством местного шеф-повара, а также окунуться в невероятную атмосферу фестиваля Томатино.

Греция

В 2017-2018 годах прошел перекрестный год туризма России и Греции. Несмотря на незначительный спад потока российских туристов в Грецию: в 2018 году количество российских туристов в стране сократилось на 5% в сравнении с 2017 годом, директор Представительства ГНТО в России и СНГ Поликарп Эфстатиу оценили этот сезон как удачный.

– Этот сезон был непростым. Мы столкнулись с множеством факторов, влияющих на активность турпотока: это нестабильность рубля, высокая конкуренция со многими соседними странами, новые туристические направления и чемпионат мира по футболу. Также Г-н Эфстатиу отметил, что туристическая политика Министерства туризма фокусируется таким образом, чтобы позиционировать Грецию как направление для круглогодичного отдыха. Работу над этой стратегией мы видим в 2019 году.

• Так, например, на главной странице официального сайта Греческой национальной туристической организации представлена ссылка на интересный проект «Зима в Греции», переходя по которой путешественник попадает на лендинг с квестом: пользователю, чтобы перейти на следующий шаг необходимо сделать выбор (с кем, как и куда двигаться дальше).

На каждом новом шаге представлена интересная информация о различных достопримечательностях страны, традициях культурных и кулинарных. По окончанию «виртуального путешествия» пользователю выводится сообщение с предсказанием его будущего (причем каждый раз новое – мы проверили несколько раз), которым он может поделиться на персональной странице в соцсетях или приобрести билеты в Грецию.

В результате по данным ГНТО в зимний период 3,5 тыс. пользователей приняли участие в квест-путешествии, посетили острова и горы Греции и познакомились с местными достопримечательностями не в сезон.

• В отличие от многих других представительств зарубежных стран в России, ГНТО активно ведет странички в соцсетях ВКонтакте (5 800 подписчиков), Facebook и Instagram (13 500 подписчиков) на русском языке. Стоит отметить, что и сайт ГНТО полностью адаптирован на русский язык.

На страницах представлена информация об интересных местах, идеи для отдыха, интересные публикации о праздниках и карнавалах и много иной полезной и интересной информации, которая сопровождается фотографиями, сделанными самими пользователями в различных уголках страны.

Позиционирование Греции как направления для круглогодичного отдыха отразилось и в последнем видео Greece-A 365 day destination, размещенном на канале Visit Greece.

Черногория

Основной мотив для приезда гостей из России - прекрасные черногорские пляжи, солнце и море (64,5%), а также ночные развлечения и вечеринки. Многих туристов интересуют привлекательные национальные парки Черногории, особенно на севере страны (Дурмитор и Биоградская гора), а также дегустация традиционной кухни и вина (национальный парк Скадарское озеро). Зимой россиян привлекают горнолыжные курорты.

Также во время своего пребывания в Черногории российские туристы часто посещают религиозные объекты (более 45%), такие как Острожский монастырь, Цетиньский монастырь, Цетинье / Мавзолей Петра II Петровича Негоша, каньон реки Морача и монастырь Морача. Среднее пребывание туристов из России в Черногории составляет 9,21 дня, что выше среднего по отношению к пребыванию туристов из других стран. К тому же для пребывания до 90 дней россиянам виза не требуется.

К сожалению, ни сайт, ни соцсети Национальной туристической организации Черногории не оптимизированы для русского туриста. Только на канале Youtube мы нашли видео «Все красоты Черногории», из которого туристы могут больше узнать о достопримечательностях страны.

Контент страниц организации в Fcaebook и Instagram в основной массе дублируется – это пользовательский контент (красочные и яркие фотографии с краткими описаниями к ним).

Норвегия

На самом деле в ТОП 5 должно быть гораздо больше стран из Северной Европы (это и Финляндия, и Эстония, и Литва), однако, как мы отметили выше, в эти приграничные с Россией страны россияне едут в основном с нетуристическими целями, поэтому Норвегия закрывает наш список любимых стран Южной и Северной Европы среди российских туристов.

Согласно статистике Всемирной организации по туризму (UNWTO), 2017 год стал рекордным для норвежского туризма. Благодаря хорошему лету и относительно низкому курсу норвежской кроны год прошел успешно. Рост количества туристов пришелся, в основном, на летние месяцы, а регионы, где наблюдался наиболее значительный рост, – это Северная Норвегия и Регион фьордов. Примечательный факт: в 2017 году количество ночевок туристов из России выросло впервые с 2014 года.

• Сайт Совета по туризму Норвегии в России www.visitnorway.ru адаптирован под русскоязычную аудиторию, а для тех, кто только начинает знакомиться со страной и хочет составить маршрут заблаговременно, на сайте представлена отличный вариант карты с фильтрами, по которым можно выбрать интересующие вас объекты и проложить маршрут дальнейшего тура по ним.

• Страницы в соцсетях также адаптированы под русскоговорящую аудиторию. На страницах в соцсетях представлена информация о путешествиях по Норвегии - новости, фотографии, советы, конкурсы, обсуждения и многое другое. В ВК на страничку Совета по туризму Норвегии подписано около 15 тыс. человек.

Контент в ВК, Fb и Twitter дублируется. Контент в Instagram – это фото и видео пользователей с невероятными пейзажами Норвегии, после просмотра которых действительно хочется посетить эту невероятную северную страну.

А что в оффлайне?

В нашем и Комплексном исследовании туристического рынка России. Как восхитить русских туристов и привлечь их в свою страну” несколько глав посвящены обзору того, как различные страны продвигаются на российском рынке: сколько тратят на рекламу и какие каналы используют.

Согласно данным нашего исследования, министерства туризма консервативно относятся к выбору рекламных каналов, предпочитая размещаться на телевидении, радио и печатных СМИ.

Что российские туристы думают про европейцев?

Стереотипы могут способствовать туризму, а могут создавать препятствия и рождать опасения в отношении определенных наций и стран. Зная о стереотипах, можно обыгрывать их в рекламе и подавать свою страну в выгодном свете.

В нашем Комплексном исследовании туристического рынка России, мы составили список наиболее популярных стереотипов о жителях разных стран, в том числе о жителях Греции и Испании.

Греки глазами русских

— Не любят работать (ленивые)

— Не платят налоги

— Считают себя центром мира

— Все греки танцуют сиртаки

— Много пьют узо и рецину

— Очень волосатые

— Гиперпотребители

— Очень громко говорят — почти кричат

Испанцы глазами русских

— Честные

— Неспешные в делах

— Темпераментные по отношению к женщинам

— Трепетно относятся к семье

— Любят искусство, танцы, очень музыкальны

— Любят корриду

— Очень громко говорят — почти кричат

Заключение

Мы рассмотрели всего крупицу того, как страны Северной и Южной Европы продвигают свое туристическое направление онлайн. Если вы продвигаете туристическое направление или только планируете выходить на российский рынок, обязательно следите за тем, как это делают ваши конкуренты.

Специалисты RMAA Travel с удовольствием помогут вам создать и воплотить в жизнь маркетинговую стратегию по выходу на туристический рынок России.