Тренды туристического маркетинга 2019

Тренд №1. Внедряйте новые технологии

Booking.com провела исследование среди своих пользователей и в качестве основной тенденции 2019 года выделила простоту и инновации. Причем это касается всех сфер туризма: от бронирования тура до доступа в номер.

При этом туристов, в том числе и российских, интересуют не столько роботы-дворецкие и сложные «цифровые навороты», сколько доступные приложения для комфортного отдыха. Среди главных предпочтений отслеживание багажа в режиме реального времени через мобильное приложение (57%) и наличие одного приложения для планирования, бронирования и всего, что связано с путешествием (57%). Помимо этого 31% опрошенных отметили, что ждут появления «цифрового турагента», который будет отвечать на запросы о поездке, также востребованы технологии дополненной реальности, чтобы поближе познакомиться с тем или иным туристическим направлением.

Трен №2. Персонализируйте предложение

Ожидаемо в топе трендов и индивидуальный подход в туризме – более трети респондентов (34%) заинтересованы в готовых персональных рекомендациях о путешествиях. Причем 41% доверил бы планирование путешествий искусственному интеллекту, который формировал бы предложение на основе анализа их прошлых путешествий. Учитывая, что большинство россиян доверяют подготовку своего путешествия туристическим фирмам (более 60% российских туристов предпочитают организованные туры), то персонализированные предложения точно заинтересуют большую часть туристов.

Наконец, 52% опрошенных «проголосовали» за цифровых гидов и поддержку любых технических инноваций, которые помогут сделать путешествие уникальным.

Трен №3. Позаботьтесь о репутации

По данным Яндекс Вордстат ежемесячно около 400 тыс. россиян интересуются «отзывами об отдыхе». Причем в топе запросов отзывы об отдыхе с детьми, на море и ожидаемо в Турции (как самом популярном туристическом направлении среди россиян).

Но одних отзывов не достаточно. Еще в 2016 году Google провело исследование, согласно которому 69% пользователей сомневалось в правильности принятого решения:

-А не дороги ли я купил билет?

- Правильно ли я выбрал туристическое направление?

- Ту ли гостиницу я выбрал?

Например, если вы Туроператор, старайтесь проработать все эти вопросы еще на стадии бронирования тура: подготовьте максимально развернутое предложение, которое сможет наверняка убедить покупателя в правильности решения. В идеале, вся информация о перелете, туристическом направлении и гостиницах должна быть представлена на вашем сайте в развернутом виде с цифрами, фактами и живыми фотографиями, а еще лучше видео.

Большинство стран на данный момент имеют свои сайты с описанием основных туристических объектов и достопримечательностей – не бойтесь ставить ссылки на эти сайты при продвижении туров и делитесь ими со своими покупателями. Чем больше информации туристы получат от вас, тем больше доверия будет к вам и меньше желания искать дополнительную информацию в интернете.

Тренд №4. Скорость решает все

Еще один интересный тренд, который заметен в онлайн-запросах российских пользователей: они стали чаще искать билеты в день вылета. Количество запросов «авиабилетов на сегодня» возросло почти вдвое. В 2018 году на 84% больше пользователей искали «билеты на самолет на сегодня» в сравнении с 2017 годом. И за последние полгода количество запросов по теме не падало ниже отметки 5000 запросов/в месяц и это только по сети Яндекс. В топе запросов: «авиабилеты на сегодня», «авиабилеты сегодня цена».

Как использовать этот тренд в маркетинговой стратегии? В первую очередь, следите за тем, чтобы ваши сервисы были доступны 24/7. Не важно, предлагаете ли вы билеты на самолет или гостиницу (ведь большинство людей после поиска авиабилетов начнут искать и место, где можно остановиться, причем с возможностью забронировать номер моментально).

Внесите дополнительные настройки в PPC кампанию. Если у вас до сих пор нет ключевых запросов, связанных с покупкой билетов или бронированием номера на сегодня, то очень рекомендуем добавить.

Тренд №5. Изучите путь путешественника

Было бы идеально, если бы пользователь ввел запрос «купить путевку», контекстная реклама ему бы показала ваше горящее предложение, скажем, с туром на Бали, и он тут же купил бы его.

Но современный поиск устроен сложнее. Современный пользователь-турист из России устроен сложнее. И чтобы понимать, на каком этапе и какой рекламный канал задействовать, необходимо иметь под рукой карту путешествия клиента CJM. Специалисты RMAA Travel разработали для вас две таких карты (индивидуального путешественника и семейной пары), в которых вы узнаете:

• Как российские туристы принимают решение о путешествии?
• Что влияет на их выбор?
• На каком этапе и через какие каналы вы сможете повлиять на выбор туристов в пользу вашего предложения?
• И, что немаловажно, на каком этапе вы сможете обычного российского туриста превратить в лояльного клиента вашего бренда?

Найти CJM вы можете в нашем Комплексном исследовании туристического рынка России.

Или просто введите Email и скачайте «карту путешествия клиента». 

В случае возникновения вопросов по маркетинговому продвижению вашего бизнеса на российском рынке специалисты RMAA Travel всегда рады ответить на них.

Следите за нами в социальных сетях